هل يمكنك جعله أفضل؟

الطبيب في مكتبك سريع الغضب، وانتقادي، ويزعج الأطباء والموظفين على حد سواء. اثنان من شركائك يتجادلان حول بائع برامج ويرفضان التنازل. زوجة أحد الأطباء هي مديرة المكتب وتشتم الجميع؛ يقوم الشريك الرئيسي بإدارة التفاصيل الدقيقة ويخمن خطط علاج الأطباء الآخرين، ولن يقف أحد في وجهها.

إذا كانت ممارستك تحتوي على سيناريوهات مماثلة، فمن المحتمل أنك تتعامل مع غضبك وانزعاجك وخوفك في العمل. أنت تعاني من أجواء تدريب مسمومة، ويجب عليك إجراء تغييرات بسرعة.

ويقول إن الأمرين اللذين يميلان إلى ابتلاء الممارسات الطبية أكثر من غيرهما: ثقافة الخوف والشخص الذي يترك الأنا يدير شؤونه اليومية.

التوتر والإجهاد والغيبة والفظاظة هي أيضًا أعراض لمشكلة أكثر أهمية، كما يقول جيس مونتغمري، دكتوراه في الطب، وهو طبيب نفسي ومدير طبي لـ APN Dallas، وهي ممارسة تركز على الصحة العقلية.

يقول مونتغمري: “إذا لم تتم السيطرة على السمية، فسوف يؤدي ذلك إلى تدمير المكتب”.

فيما يلي خمس نصائح لتغيير ثقافة الممارسة السامة.

1. التعرف على العلامات

جزء من مشكلة الممارسات الطبية السامة هو أننا، من الناحية الثقافية، لا نتعامل مع الصحة العقلية والإرهاق كمرضين حقيقيين. يقول مونتغمري: “الطبيب المصاب بالاكتئاب لن يكون حزينًا أو ينفجر في البكاء مع المرضى”. “سوف يتأخرون في إنجاز الأعمال الورقية، أو يفوتون وجبات الطعام، أو يجدون صعوبة في النوم ليلاً. وبعد ذلك، سوف يصرخون على الشركاء والموظفين، ويكونون دائمًا في حالة مزاجية سيئة، ويتذمرون من أشياء غير مهمة. ويؤثر سلوكهم على الجميع.”

2. إجراء محادثات صعبة

يقول جيريمي بولاك، دكتوراه، والرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Pollack Peacebuilding Systems، وهي شركة استشارية لحل النزاعات، إن هذا أمر صعب بالنسبة لمعظمنا. إذا كان أحد أعضاء الفريق سريع الغضب أو غير محترم أو يتحدث مع المرضى بطريقة غير منتجة، فانظر ما إذا كان بإمكانك إجراء محادثة فعالة مع هذا الشخص. الجزء الصعب هو الانتقاد بطريقة لا تجعلهم يشعرون بالدفاع – والرغبة في الرد.

بالنسبة لمدير مكتب الإدارة التفصيلية، على سبيل المثال، يمكنك أن تقول شيئًا مثل،
‘أنت تقوم بعمل رائع فيما يتعلق بالمخزون، ولكنني أريدك أن تمنح الموظفين بعض الاستقلالية وعدم التركيز على كل الإمدادات التي يستخدمونها في غرفة الاستراحة، حتى لا يشعر الناس بالاستياء تجاهنا.’ أوضح أنكم فريق، وهذا هو التحدي الذي يواجه الفريق. يقول بولاك: “ومع ذلك، إذا شعر الطبيب وكأنه حاول التواصل مع زميله وما زال يمشي على قشر البيض، فقد حان الوقت لمحاولة الحصول على المساعدة من شخص ما – ربما منظمة إدارة الممارسة”.

3. فتح خطوط الاتصال

تقول ماريسا جارشيك، طبيبة الأمراض الجلدية في عيادة خاصة في مدينة نيويورك، إنه من الضروري إنشاء مساحة مريحة للتحدث مع زملائك. “إن خلق بيئة حيث يوجد خط اتصال مفتوح، سواء كان ذلك بشكل مباشر مع شخص مسؤول أو وجود نظام يمكنك من خلاله تقديم الملاحظات بشكل أكثر خصوصية أو دون الكشف عن هويتك، أمر مهم حتى لا يتراكم التوتر.”

يقول ماركوس: “إن كونك طبيباً هو مشروع اجتماعي”. “إن علم الطب أمر بالغ الأهمية، ولكن المرضى والعاملين الآخرين في مجال الرعاية الصحية في فريقك هم أيضًا في غاية الأهمية. وعلى المدى الطويل، يهتم الأطباء الأكثر نجاحًا بكليهما. إنها حزمة كاملة.”

4. التأكيد على الإيجابيات

بدلاً من مناقشة الأمور فقط عندما تسوء، حاول التفاؤل، كما يقول جارشيك لـ Medscape. عندما تحدث أشياء إيجابية، سواء كان ذلك لقاءً ممتازًا مع المريض أو قيام المكتب بشيء جيد معًا، قم بتسليط الضوء عليها حتى يشعر الجميع بالإنجاز. إذا كان المريض يمدح مساعدًا طبيًا أو يهذي بالممرضة، فشارك هذه المجاملات مع الموظفين حتى لا يكون كل لقاء تواجهه يستدعي مشاكل وأخطاء الموظفين.

لنفترض أن الشركاء لديهم صراع مع بعضهم البعض أو يتجادلون حول شيء ما. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى التوسط أو الاستثمار في تدخل هادف حتى يتمكن الأشخاص من التفكير في السرد الذي يساهمون به في الثقافة.

5. مارس الرعاية الذاتية

أخيرًا، عمل الطبيب مرهق، لذلك من الضروري ممارسة العناية الشخصية. قد يعني ذلك أخذ فترات راحة قصيرة، والحصول على نوم كافٍ، والحفاظ على نظام غذائي صحي، وممارسة الرياضة بشكل جيد وإدارة التوتر للحفاظ على مستويات الطاقة والصبر.

لامبث هوشوالد صحفية مقيمة في مدينة نيويورك وتغطي الصحة والعلاقات والاتجاهات والقضايا ذات الأهمية بالنسبة للمرأة. وهي أيضًا أستاذة منذ فترة طويلة في معهد آرثر إل كارتر للصحافة بجامعة نيويورك.

لمزيد من الأخبار، تابع ميدسكيب على الفيسبوك، X (تويتر سابقًا)وإنستغرام ويوتيوب ولينكدإن